Algemene Voorwaarden Akflow

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna genoemde betekenis:

1. Akflow: Dogan Akgun, handelend onder de handelsnaam Akflow, met correspondentieadres Prinsen Hoven 16, 8331 JS Steenwijk (geen bezoekadres), ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 42111391.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon, die met Akflow een Overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt. Deze Algemene Voorwaarden zijn niet bedoeld voor en gelden niet ten aanzien van een Opdrachtgever die als consument handelt.
3. Partijen: Akflow en Opdrachtgever gezamenlijk.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen, inclusief de geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging, Statement of Work, projectbijlage en eventuele Verwerkersovereenkomst.
5. Diensten: alle door Akflow aangeboden werkzaamheden, waaronder webdesign en webshops, softwareontwikkeling, AI-automatisering, AI-chatbots, CRM en systemen, online marketing, AI-advies en Secure AI Workplace.
6. Resultaat: ieder document, ontwerp, configuratie, softwarecomponent, workflow, dashboard, rapport, advies, template, prompt, chatbot, integratie of ander werkproduct dat Akflow in het kader van de Overeenkomst oplevert.
7. Derde Dienst: software, infrastructuur, API, AI-model, hostingdienst, advertentieplatform, CRM, plug-in, bibliotheek of andere dienst van een derde waarvan Akflow of Opdrachtgever bij de uitvoering gebruikmaakt.
8. AI-systeem: een systeem dat binnen de toepasselijke wettelijke context als AI-systeem kan kwalificeren of dat feitelijk AI-functionaliteit gebruikt.
9. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst tussen Partijen die de verwerking van persoonsgegevens door Akflow namens Opdrachtgever regelt, zoals bedoeld in Artikel 27.
10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Kopjes dienen uitsluitend de leesbaarheid en beperken de inhoud van bepalingen niet.

Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke Opdrachtgevers en zijn niet bedoeld voor consumenten. Opdrachtgever verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en dat hij bevoegd is de betrokken onderneming of organisatie te binden.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en vervolgopdrachten van Akflow, voor zover Partijen niet Schriftelijk anders overeenkomen.

Bij tegenstrijdigheid tussen de onderdelen van de Overeenkomst geldt, tenzij Partijen schriftelijk anders bepalen, de volgende rangorde:

1. een uitdrukkelijk ondertekende wijziging of aanvulling;
2. de geaccepteerde offerte of Statement of Work;
3. een project- of requirementsbijlage;
4. een toepasselijke Verwerkersovereenkomst, voor onderwerpen die persoonsgegevensverwerking betreffen;
5. deze Algemene Voorwaarden.

Voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Akflow deze schriftelijk en expliciet aanvaardt. Een verwijzing naar voorwaarden in een inkooporder, portal of ander document van Opdrachtgever leidt niet tot toepasselijkheid daarvan.

Terbeschikkingstelling
Akflow stelt deze Algemene Voorwaarden vóór of bij het aangaan van de Overeenkomst langs elektronische weg aan Opdrachtgever ter beschikking op een wijze waarop Opdrachtgever deze kan opslaan en later kan raadplegen. Akflow kan de Algemene Voorwaarden onder meer als downloadbaar document, als bijlage bij elektronische communicatie of via een blijvend toegankelijke downloadmogelijkheid verstrekken.

Een aanbod of offerte van Akflow is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur is genoemd. Tenzij anders vermeld, is een offerte 14 kalenderdagen geldig.

De Overeenkomst komt tot stand zodra:

• Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert; of
• Akflow op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint en voor Opdrachtgever redelijkerwijs duidelijk was dat hieraan kosten waren verbonden.

Mondelinge toezeggingen binden Akflow uitsluitend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd. Kennelijke fouten, rekenfouten en verschrijvingen in aanbiedingen binden Akflow niet wanneer Opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Een raming, indicatie, roadmap of voorlopige planning is geen vaste prijs en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk zo benoemd. Alleen een uitdrukkelijk als vaste prijs of fatale termijn overeengekomen afspraak geldt als zodanig.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, beslissingen, accounts, toegang, materialen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Opdrachtgever wijst een beslissingsbevoegd contactpersoon aan en draagt zorg voor tijdige interne afstemming en goedkeuringen.

Akflow mag bij de uitvoering uitgaan van de juistheid en volledigheid van door Opdrachtgever verstrekte informatie, tenzij de onjuistheid evident is. Indien de uitvoering afhankelijk is van aannames, toegang, data, content, beslissingen of medewerking van Opdrachtgever, worden die afhankelijkheden onderdeel van de planning.

Opdrachtgever meldt onverwijld relevante wijzigingen, fouten, incidenten en risico's die de uitvoering kunnen beïnvloeden.

Gevolgen van te late of onvolledige medewerking, waaronder vertraging, herplanning en extra werk, komen voor rekening van Opdrachtgever voor zover dit redelijk en aan Opdrachtgever toerekenbaar is.

Akflow is niet gehouden tot werkzaamheden op gebieden die specialistische juridische, fiscale, medische, accountancy-, arbeidsrechtelijke of cybersecuritydeskundigheid vereisen, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Een algemene verwijzing naar compliance, beveiliging of toegankelijkheid houdt geen certificering of garantie van volledige naleving in.

De inhoud en omvang van de Diensten volgen uit de Overeenkomst. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in scope zijn opgenomen, vallen buiten de overeengekomen prijs en planning.

Opgegeven termijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen. De planning vangt pas aan nadat de redelijkerwijs benodigde informatie, toegang en een eventuele voorschotbetaling zijn ontvangen.

Vertraging door wijzigingen, late feedback, ontbrekende content, afhankelijkheden van derden of omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Akflow verschuift de planning evenredig. Akflow informeert Opdrachtgever zo spoedig redelijkerwijs mogelijk over relevante vertraging.

Overschrijding van een niet-fatale termijn geeft Opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting.

Een wijziging van scope, eisen, planning, integraties, data, ontwerp of werkwijze kan gevolgen hebben voor prijs en doorlooptijd. Akflow mag redelijk meerwerk afzonderlijk in rekening brengen wanneer dit voortvloeit uit:

• een verzoek of wijziging van Opdrachtgever;
• onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
• niet vooraf kenbare technische omstandigheden;
• wijzigingen bij Derde Diensten; of
• noodzakelijke maatregelen naar aanleiding van nieuwe beveiligings- of compliance-informatie.

Waar praktisch mogelijk meldt Akflow de gevolgen van meerwerk vooraf. Spoedeisende maatregelen ter beperking van schade of securityrisico's kunnen eerst worden uitgevoerd en daarna worden verantwoord.

Minderwerk leidt alleen tot prijsaanpassing indien Partijen dit schriftelijk overeenkomen.

Een Resultaat geldt als voor review aangeboden wanneer Akflow meldt dat het volgens de overeengekomen scope gereed is. Opdrachtgever beoordeelt en test het Resultaat binnen 5 werkdagen, tenzij anders overeengekomen.

Afkeuring is alleen geldig indien Opdrachtgever concrete, reproduceerbare afwijkingen van de overeengekomen acceptatiecriteria meldt. Wensen die buiten de overeengekomen scope vallen zijn wijzigingsverzoeken en geen gebreken.

Akflow krijgt een redelijke gelegenheid om geldige afwijkingen te onderzoeken en te herstellen. Het Resultaat geldt als geaccepteerd wanneer:

• Opdrachtgever schriftelijk accepteert;
• de acceptatietermijn verstrijkt zonder gemotiveerde afkeuring; of
• Opdrachtgever het Resultaat productief gebruikt, behoudens aantoonbare verborgen gebreken.

Kleine gebreken die ingebruikname redelijkerwijs niet verhinderen, blokkeren acceptatie niet, mits deze binnen een redelijke termijn worden opgelost.

Opdrachtgever meldt klachten over een reeds geaccepteerd Resultaat zo spoedig mogelijk en voldoende concreet. Partijen proberen een klacht eerst operationeel op te lossen via de projectcontactpersonen; lukt dat niet, dan escaleren Partijen naar bevoegde beslissers. Akflow krijgt, waar passend, een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en herstel voordat vervangende kosten worden gemaakt. Deze procedure beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Voor de ontwikkeling van websites, landingspagina's en webshops volgen scope en deliverables uitsluitend uit de offerte of SOW, waaronder de overeengekomen pagina's, functies, integraties en omgevingen.

Niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, zijn onder meer: hostingbeheer, doorlopend onderhoud, SEO-campagnes, fotografie, vertaling, juridische teksten, pentests, een formele toegankelijkheidsaudit en onbeperkte correctierondes. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn bij een websiteproject 2 correctierondes inbegrepen. Een correctieronde bestaat uit één gebundelde terugkoppeling van Opdrachtgever op de voorgelegde versie; aanvullende correctierondes of wensen buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk onder Artikel 6. Gebreken die niet voldoen aan de overeengekomen specificaties tellen niet als correctieronde en vallen onder Artikel 7.

Bij een webshop is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de juistheid van productinformatie, prijzen, voorraad, verzendvoorwaarden en de eigen toepasselijke (verkoop)voorwaarden richting zijn afnemers. Betaalproviders, verzenddiensten en andere aan de webshop gekoppelde Derde Diensten kennen eigen voorwaarden, tarieven en beschikbaarheid, waarop Artikel 12 en Artikel 18 van toepassing zijn.

Websites worden bij oplevering ondersteund in de actuele en direct voorgaande hoofdversie van Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox en Apple Safari. Voor mobiel geldt dit voor de actuele en direct voorgaande hoofdversie van Safari op iOS en Google Chrome op Android, voor zover deze versies nog regulier door de leverancier worden ondersteund. Ondersteuning voor sterk verouderde browsers, bèta- of ontwikkelversies en software waarvoor geen reguliere beveiligingsupdates meer beschikbaar zijn, valt niet binnen de standaard scope, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Opdrachtgever levert content tijdig aan; vertraging door ontbrekende content is planningsrisico van Opdrachtgever onder Artikel 4 en Artikel 5.

Voor maatwerksoftware, applicaties en andere op maat ontwikkelde technische Resultaten volgen scope, functionele en technische specificaties, architectuurkeuzes en te leveren documentatie uit de offerte of SOW.

Akflow ontwikkelt de overeengekomen functionaliteit met de zorg die van een redelijk handelend professioneel softwareontwikkelaar mag worden verwacht. Oplevering, testen, acceptatie en herstel van gebreken verlopen volgens Artikel 7. Een gebrek is een aantoonbare afwijking van de overeengekomen specificaties; een wens tot nieuwe of andere functionaliteit is een wijzigingsverzoek onder Artikel 6, geen gebrek.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen omvat de oplevering geen broncode-eigendomsoverdracht verder dan de gebruiksrechten die volgen uit Artikel 24 en Artikel 25, en geen garantie dat de software vrij is van iedere denkbare fout.

Software kan afhankelijk zijn van open-source- of third-partycomponenten (Artikel 26) en van externe platformen, API's of infrastructuur (Artikel 12 en Artikel 13). Beveiligingsupdates, nieuwe platformversies en doorlopend onderhoud na oplevering zijn alleen inbegrepen voor zover dit volgt uit Artikel 16.

AI-functionaliteit, waaronder AI-chatbots, AI-assistenten en overige AI-gedreven Resultaten, kan probabilistische, onjuiste, onvolledige, verouderde, inconsistente of ongepaste output produceren.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor beslissingen en handelingen op basis van AI-output en voor een passende menselijke controle op bedrijfskritische of impactvolle AI-output. Akflow garandeert niet dat AI-output uniek, foutloos, vrij van rechten van derden of geschikt voor ieder doel is.

Opdrachtgever gebruikt AI-functionaliteit niet voor onrechtmatige, misleidende of verboden doeleinden en verstrekt geen data waarvoor hij geen bevoegdheid heeft. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de content, kennisbronnen en review van eigen AI-chatbots of -assistenten en, waar nodig, voor menselijke escalatieroutes.

High-impact of mogelijk wettelijk gereguleerde toepassingen — waaronder bepaalde toepassingen in werkgelegenheid, biometrie, essentiële diensten, onderwijs of migratie — vereisen een afzonderlijke beoordeling en vallen niet automatisch binnen een reguliere opdracht. Partijen erkennen dat rollen en verplichtingen onder AI-regelgeving afhangen van de feitelijke toepassing, wijzigingen en positionering in de waardeketen.

Indien externe AI-diensten worden gebruikt, kunnen providervoorwaarden, modellen, veiligheidsfilters, locaties, tarieven en functionaliteiten wijzigen buiten de invloedssfeer van Akflow. Akflow mag een AI-toepassing weigeren, beperken of escaleren wanneer redelijke aanwijzingen bestaan voor onrechtmatigheid, disproportioneel risico of onvoldoende beheersing.

Continue monitoring, herontwikkeling na modelwijzigingen en retraining van modellen zijn meerwerk onder Artikel 6, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Scope, de te automatiseren processen, applicaties, volumes en triggers volgen uit de offerte of SOW. Akflow levert werkende workflows op basis van de afgesproken specificaties; Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het eigen procesontwerp, datakwaliteit en interne goedkeuring.

Automatiseringen zijn afhankelijk van externe API's, webhooks en Derde Diensten die buiten de controle van Akflow liggen; Artikel 12 en Artikel 18 zijn onverminderd van toepassing. Foutafhandeling, retry-logica en notificaties worden overeengekomen in de offerte of SOW, of vormen anders meerwerk onder Artikel 6.

Akflow heeft, tenzij anders overeengekomen, geen doorlopende monitoring- of onderhoudstaak na acceptatie van een automatisering. Volumelimieten, tokenkosten en API-tarieven van derden zijn externe kosten voor Opdrachtgever onder Artikel 21.

Veel Diensten zijn afhankelijk van API's, webhooks en koppelingen met systemen van Opdrachtgever of van derden. Akflow bouwt en configureert deze koppelingen op basis van de op het moment van uitvoering beschikbare documentatie en specificaties van de betreffende API of het betreffende systeem.

Akflow is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen, rate limits, versie-einden of beëindiging van een API of koppeling door een derde, voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Akflow liggen. Wanneer een API-wijziging aanpassingswerk vereist, geldt dit als meerwerk onder Artikel 6, tenzij anders overeengekomen.

Akflow mag een koppeling of geïntegreerde Derde Dienst vervangen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, mits wezenlijke gevolgen voor Opdrachtgever vooraf worden besproken voor zover dit praktisch mogelijk is.

Hosting, domeinregistratie, SSL-certificaten, e-mailinfrastructuur en aanverwante infrastructuur zijn Derde Diensten en zijn alleen bij de Overeenkomst inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is vermeld.

Waar mogelijk worden bedrijfskritische hosting- en domeinaccounts op naam van Opdrachtgever ingericht, zodat Opdrachtgever eigenaar blijft van zijn eigen domein en hostingomgeving. Afwijkingen worden in de Overeenkomst vastgelegd. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling van rechtstreeks door de hosting- of domeinprovider gefactureerde kosten en voor naleving van de toepasselijke platformvoorwaarden.

Indien Akflow hostingbeheer, domeinbeheer of infrastructuurbeheer voor Opdrachtgever verzorgt, gebeurt dit uitsluitend voor zover en zolang dit uitdrukkelijk is overeengekomen, en met inachtneming van Artikel 16 (onderhoud) en Artikel 17 (beschikbaarheid).

Akflow is niet aansprakelijk voor prijswijzigingen, capaciteitsbeperkingen of wijzigingen in het aanbod van een hosting-, domein- of infrastructuurprovider, voor zover deze buiten de redelijke invloedssfeer van Akflow liggen; Artikel 18 is onverminderd van toepassing.

Partijen treffen passende beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard van de opdracht en de redelijkerwijs kenbare risico's.

Opdrachtgever gebruikt waar redelijkerwijs mogelijk unieke accounts en passende sterke authenticatie, waaronder meerfactorauthenticatie voor kritieke beheeromgevingen. Opdrachtgever deelt geen credentials met onbevoegde personen en meldt een vermoedelijke compromittering onmiddellijk aan Akflow.

Opdrachtgever verstrekt geen wachtwoorden, API-sleutels, bijzondere persoonsgegevens of andere zeer gevoelige gegevens via onbeveiligde algemene kanalen wanneer Akflow daarvoor een veiliger route beschikbaar stelt.

Akflow mag toegang intrekken of beperken wanneer dit noodzakelijk is om een beveiligingsrisico te beheersen. Geen enkele technische maatregel biedt absolute veiligheid; Akflow garandeert niet dat systemen volledig vrij zijn van kwetsbaarheden, aanvallen of uitval.

Een specifieke pentest, securityaudit, SOC-dienst of continue monitoring is alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Verantwoordelijkheid voor het maken, bewaren en testen van back-ups van data, content en configuraties volgt uit de Overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is het maken van back-ups geen standaard onderdeel van de Diensten en blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn eigen gegevens, waaronder gegevens die bij een Derde Dienst worden opgeslagen.

Indien Akflow op grond van de Overeenkomst back-ups voor Opdrachtgever verzorgt, gebeurt dit volgens de in de Overeenkomst afgesproken frequentie, bewaartermijn en herstelprocedure. Akflow test hersteltrajecten met de regelmaat die redelijkerwijs passend is bij de afgesproken scope.

Akflow is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbruikbaarheid van gegevens voor zover dit is veroorzaakt door een Derde Dienst, door Opdrachtgever zelf, of door het ontbreken van een back-upafspraak; Artikel 30.4 is onverminderd van toepassing.

Support, onderhoud, monitoring, updates en responstijden zijn alleen inbegrepen voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Zonder afzonderlijke onderhoudsafspraak eindigt de opdracht na acceptatie en eventuele overeengekomen nazorg.

Akflow is niet verplicht kosteloos wijzigingen door te voeren die nodig zijn door nieuwe browsers, apparaten, wetgeving, Derde Diensten, API's, AI-modellen of platformupdates na oplevering; dergelijk werk vormt meerwerk onder Artikel 6, tenzij het is opgenomen in een overeengekomen onderhoudsscope.

Beveiligingsupdates voor door Akflow beheerde componenten worden uitgevoerd volgens de overeengekomen beheer- of onderhoudsscope.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een specifiek beschikbaarheidsniveau (SLA) is overeengekomen, spant Akflow zich in om Resultaten en door haar beheerde omgevingen redelijk beschikbaar te houden, zonder een resultaatsverplichting op ononderbroken beschikbaarheid.

Onderhoudsvensters, noodzakelijke updates en beveiligingsmaatregelen kunnen tijdelijke beperkingen van de beschikbaarheid met zich meebrengen. Waar redelijkerwijs mogelijk kondigt Akflow gepland onderhoud vooraf aan.

Akflow is niet verantwoordelijk voor storingen, uitval of prestatievermindering die het gevolg is van een Derde Dienst, van het netwerk of apparatuur van Opdrachtgever, of van andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Akflow. Opdrachtgever meldt een storing zo spoedig mogelijk, waarna Akflow deze binnen de overeengekomen of anders een redelijke termijn onderzoekt.

Veel Diensten zijn afhankelijk van Derde Diensten, waaronder hosting, domeinregistratie, AI-providers, advertentieplatforms, CRM-systemen, e-maildiensten, API's en softwarebibliotheken. Op Derde Diensten kunnen eigen voorwaarden, privacyregels, gebruikslimieten, licenties en tarieven van toepassing zijn.

Akflow is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, prijsverhogingen, beperkingen, accountblokkades of beëindiging door een derde, voor zover deze omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Akflow liggen.

Akflow mag voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, waaronder freelancers en subleveranciers. Akflow blijft jegens Opdrachtgever verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, voor zover de wet of de Overeenkomst niet anders bepaalt. Opdrachtgever geeft toestemming voor een redelijke vervanging van een uitvoerende specialist, mits de continuïteit en vertrouwelijkheid van de opdracht passend worden geborgd.

Voor persoonsgegevensverwerking gelden de aanvullende afspraken over verwerkers en subverwerkers uit Artikel 27.

Opdrachtgever garandeert dat hij bevoegd is de aan Akflow verstrekte data, content, merken, afbeeldingen, documenten, databronnen en toegangsrechten voor de opdracht te laten gebruiken, en dat het overeengekomen gebruik daarvan geen rechten van derden schendt en niet onrechtmatig is.

Akflow mag kennelijk onrechtmatig of risicovol materiaal weigeren te verwerken.

Opdrachtgever houdt zijn contact- en facturatiegegevens actueel en deelt vertrouwelijke of zeer gevoelige informatie via een passend kanaal.

Opdrachtgever gebruikt een Resultaat, account of toegang die Akflow verstrekt of configureert in overeenstemming met de Overeenkomst, toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de betrokken Derde Diensten.

Opdrachtgever gebruikt de Diensten, een Resultaat en de daaraan gekoppelde systemen niet voor onrechtmatige, misleidende, frauduleuze of anderszins verboden doeleinden, en niet op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden of die redelijkerwijs schade, overbelasting of beveiligingsrisico's bij Akflow, Opdrachtgever of derden kan veroorzaken.

Het is Opdrachtgever niet toegestaan om beveiligingsmaatregelen te omzeilen, ongeautoriseerde toegang tot systemen te verkrijgen of te faciliteren, of misbruik te maken van AI-functionaliteit voor onrechtmatige of verboden doeleinden.

Bij een redelijk vermoeden van verboden of onrechtmatig gebruik mag Akflow, naast de opschortingsmogelijkheden van Artikel 23, passende maatregelen nemen om de gevolgen te beperken, waaronder het tijdelijk beperken van toegang. Akflow informeert Opdrachtgever daarover zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Reiskosten, mediabudgetten, domeinen, hosting, licenties, API-verbruik, AI-tokenkosten, advertentiekosten, premium plug-ins en andere externe kosten zijn alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is vermeld.

Akflow mag periodieke tarieven aanpassen met inachtneming van een aankondigingstermijn van 30 kalenderdagen, tenzij een langere vaste prijsperiode is overeengekomen. Bij een substantiële prijswijziging van een Derde Dienst mag Akflow de directe aantoonbare meerkosten doorberekenen indien voortzetting zonder aanpassing redelijkerwijs niet van Akflow kan worden verlangd.

Werk buiten afgesproken tijden of spoedwerk wordt alleen met een toeslag uitgevoerd indien dit vooraf is overeengekomen of redelijkerwijs noodzakelijk is door een door Opdrachtgever veroorzaakte spoedsituatie.

Facturatiemomenten volgen uit de Overeenkomst. Bij gebreke daarvan mag Akflow periodiek naar voortgang factureren.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Opdrachtgever maakt bezwaren tegen een factuur binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum gemotiveerd kenbaar; dit laat dwingendrechtelijke rechten onverlet. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

Akflow mag redelijke voorschotten, tussentijdse betalingen of aanvullende zekerheid verlangen wanneer de omvang, looptijd of kredietrisico's van de opdracht dit rechtvaardigen.

Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever na intreden van verzuim de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wet.

Akflow mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten indien Opdrachtgever na behoorlijke kennisgeving wezenlijk tekortschiet, waaronder bij betalingsachterstand, ontbrekende noodzakelijke medewerking of een ernstig security- of misbruikrisico. Bij spoedeisende beveiligingsrisico's, vermoedelijk onrechtmatig gebruik of gevaar voor derden mag Akflow onmiddellijk tijdelijke maatregelen nemen.

Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen. Akflow beperkt de gevolgen van opschorting voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Akflow ontwikkelde Resultaten berusten bij Akflow, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen. Dit geldt ook voor specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde software, broncode, ontwerpen en technische implementaties.

Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever de in de Overeenkomst omschreven gebruiksrechten op specifiek voor hem ontwikkelde Resultaten, zoals nader uitgewerkt in Artikel 25. Een volledige overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats krachtens een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst en, voor zover de wet dat vereist, een daartoe bestemde schriftelijke akte.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor door hem aangeleverde teksten, data, afbeeldingen, merken, claims, datasets en andere materialen, en garandeert dat het overeengekomen gebruik daarvan geen rechten van derden schendt.

Algemene methoden, frameworks, generieke componenten, bibliotheken, prompts, templates, design systems, architectuurkeuzes, knowhow en overige herbruikbare bouwblokken van Akflow als bedoeld in Artikel 25 blijven, ook wanneer deze bij de uitvoering van de Overeenkomst worden toegepast, door Akflow herbruikbaar en vallen niet onder de aan Opdrachtgever verstrekte gebruiksrechten op het Resultaat.

Akflow mag algemene kennis, ervaring en niet-vertrouwelijke inzichten die tijdens de opdracht zijn opgedaan hergebruiken, zonder daarbij vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever als bedoeld in Artikel 28 te openbaren. Akflow gebruikt de naam, het logo, niet-vertrouwelijke projectinformatie of screenshots van Opdrachtgever uitsluitend als referentie na voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever; deze toestemming kan worden beperkt en schriftelijk voor de toekomst worden ingetrokken.

Bestaande methoden, frameworks, generieke componenten, knowhow, scripts, templates, prompts, libraries, concepten, design systems en herbruikbare bouwblokken van Akflow ("achtergrondmaterialen") blijven eigendom van Akflow of de betreffende derde.

Voor zover achtergrondmaterialen noodzakelijk zijn voor het gebruik van het Resultaat, verleent Akflow na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel, tenzij schriftelijk anders is bepaald.

Het gebruiksrecht dat Opdrachtgever op grond van Artikel 24 verkrijgt op specifiek voor hem ontwikkelde Resultaten is niet-exclusief en strekt tot gebruik binnen de eigen bedrijfsvoering van Opdrachtgever voor het overeengekomen doel en de overeengekomen omgeving. Dit gebruiksrecht vervalt niet automatisch bij beëindiging van de Overeenkomst, maar blijft, waar passend, ook nadien in stand voor het overeengekomen doel, met behoud van de rechten van eventuele derde rechthebbenden op onderliggende software of componenten, waaronder open-source- en third-partycomponenten als bedoeld in Artikel 26.

Opdrachtgever mag dit gebruiksrecht uitsluitend overdragen aan een rechtsopvolger of aan een partij die de betrokken onderneming of bedrijfsactiviteit van Opdrachtgever overneemt, en alleen na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Akflow voor zover de wet daarvoor toestemming vereist. Akflow zal deze toestemming niet zonder redelijke grond weigeren wanneer de overdracht geen wezenlijk nadeel voor Akflow oplevert. Deze bepaling staat er niet aan in de weg dat Opdrachtgever zijn eigen Resultaat, waaronder een website of softwaretoepassing, naar een andere hostingomgeving of dienstverlener migreert.

Resultaten kunnen open-source software, fonts, stockmateriaal, plug-ins of andere third-party componenten bevatten. Op die componenten blijven de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden van toepassing.

Akflow verstrekt, waar redelijk en relevant, informatie over wezenlijke licentievoorwaarden die het beoogde gebruik beperken. Akflow garandeert niet dat een Derde Dienst of third-party component onbeperkt beschikbaar blijft.

Partijen leven de op hen toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving na. Per verwerking bepalen Partijen hun feitelijke rol; Akflow is niet automatisch voor iedere Dienst verwerker.

Indien Akflow persoonsgegevens uitsluitend namens Opdrachtgever verwerkt als verwerker, sluiten Partijen vóór of bij aanvang van die verwerking een passende Verwerkersovereenkomst.

Opdrachtgever staat ervoor in dat instructies aan Akflow rechtmatig zijn en dat de noodzakelijke informatie aan betrokkenen, de grondslagen en de interne bevoegdheden zijn geregeld. Akflow is gerechtigd een instructie op te schorten wanneer deze naar redelijk oordeel strijdig is met toepasselijke gegevensbeschermingsregels, en informeert Opdrachtgever daarover voor zover toegestaan.

Het enkel noemen van AVG, privacy by design of een privacyvriendelijke werkwijze vormt geen garantie van volledige compliance.

Zie ook het Privacybeleid en de pagina Subverwerkers.

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de Overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of redelijkerwijs uit de aard of omstandigheden volgt.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• rechtmatig openbaar was;
• rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht;
• onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of
• op grond van wet of bindend overheidsbevel moet worden verstrekt.

Voor zover wettelijk toegestaan informeert de ontvangende Partij de andere Partij voorafgaand aan verplichte openbaarmaking. Akflow mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, opdrachtnemers en subleveranciers die deze redelijkerwijs nodig hebben en aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden.

Vertrouwelijke informatie, niet-openbare dashboards, persoonsgegevens en securitygevoelige details worden nooit als referentie of portfolio gebruikt zonder de afzonderlijke schriftelijke toestemming van Opdrachtgever bedoeld in Artikel 24.

Deze verplichting blijft na einde van de Overeenkomst gelden zolang de informatie naar haar aard vertrouwelijk is.

Akflow voert de Diensten uit met de zorg die van een redelijk handelend professioneel dienstverlener in de omstandigheden mag worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als resultaatsverplichting overeengekomen, zijn werkzaamheden inspanningsverplichtingen.

Akflow garandeert niet, zonder expliciete schriftelijke afspraak:

• specifieke omzet, leads, conversie, rankings, bereik of advertentieresultaten;
• foutloze AI-output;
• permanente beschikbaarheid van Derde Diensten;
• volledige juridische, AVG-, AI Act-, security- of toegankelijkheidscompliance;
• ontdekking van ieder intern risico, iedere kwetsbaarheid of ieder ongecontroleerd AI-gebruik.

Resultaten kunnen mede afhangen van markt, doelgroep, content, budget, interne adoptie, data, platformwijzigingen en andere factoren buiten Akflow.

30.1 Aansprakelijkheid
Akflow is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een aan Akflow toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of indien op een andere wettelijke grond aansprakelijkheid bestaat.

30.2 Directe schade
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten die noodzakelijk zijn om de prestatie van Akflow alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover Akflow na een redelijke mogelijkheid tot herstel daarin niet slaagt;
• redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de directe schade;
• redelijke kosten die aantoonbaar zijn gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade; en
• directe zaakschade die aantoonbaar door een aan Akflow toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.

30.3 Indirecte schade
Voor zover wettelijk toegestaan is Akflow niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, gemiste zakelijke kansen, verlies van goodwill, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.

30.4 Gegevensverlies
Akflow is slechts aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbruikbaarheid van gegevens voor zover dit aan Akflow kan worden toegerekend en rekening houdend met de tussen Partijen overeengekomen verantwoordelijkheid voor back-ups, gegevensbeheer en herstelvoorzieningen.

30.5 Maximale aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Akflow wegens een gebeurtenis of een reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Akflow heeft betaald voor de Dienst of opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Indien de betreffende Overeenkomst op dat moment korter dan twaalf maanden heeft geduurd, geldt het bedrag dat Opdrachtgever tot dat moment daadwerkelijk voor de betreffende Dienst of opdracht aan Akflow heeft betaald.

30.6 Samenhangende gebeurtenissen
Gebeurtenissen die uit dezelfde oorzaak voortvloeien of onderling zodanig samenhangen dat zij redelijkerwijs als één gebeurtenis behoren te worden beschouwd, gelden voor toepassing van de aansprakelijkheidslimiet als één gebeurtenis.

30.7 Uitzonderingen
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Akflow of voor zover beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.

30.8 Derde Diensten
Akflow is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, storingen of wijzigingen van Derde Diensten zelf voor zover deze omstandigheden niet aan Akflow kunnen worden toegerekend.

30.9 Wijzigingen door Opdrachtgever of derden
Akflow is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever of een derde wijzigingen aanbrengt in een Resultaat, configuratie, systeem of infrastructuur, voor zover de schade door die wijziging is veroorzaakt.

30.10 Schademelding
Opdrachtgever meldt een gebeurtenis waarvan hij redelijkerwijs verwacht dat deze tot een schadeclaim tegen Akflow kan leiden zo spoedig mogelijk nadat hij daarvan kennis heeft gekregen en verstrekt Akflow de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de oorzaak en omvang van de schade te onderzoeken.

30.11 Mogelijkheid tot herstel en schadebeperking
Voor zover redelijk stelt Opdrachtgever Akflow in staat een tekortkoming te onderzoeken en te herstellen en nemen beide Partijen redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen of te beperken.

30.12 Verjaring
Voor aanspraken op schadevergoeding gelden de toepasselijke wettelijke verjaringsregels, tenzij Partijen voor een specifieke Overeenkomst rechtsgeldig en Schriftelijk anders overeenkomen.

Opdrachtgever vrijwaart Akflow tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• onrechtmatige instructies van Opdrachtgever;
• materiaal of data waarvoor Opdrachtgever onvoldoende rechten had;
• gebruik van een Resultaat in strijd met de Overeenkomst of toepasselijke wet;
• door Opdrachtgever aangebrachte wijzigingen buiten de verantwoordelijkheid van Akflow; of
• materialen of instructies als bedoeld in Artikel 19 en Artikel 24,

steeds voor zover de aanspraak niet het gevolg is van een toerekenbare fout van Akflow.

Akflow informeert Opdrachtgever tijdig over een relevante aanspraak en verleent redelijke medewerking aan de verdediging. Een schikking die verplichtingen of erkenningen voor Akflow bevat, vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van Akflow, die niet onredelijk wordt onthouden.

Geen Partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt en niet krachtens wet, rechtshandeling of verkeersopvatting voor haar rekening behoort te komen.

Daaronder kunnen vallen: grootschalige internet- of cloudstoringen, uitval van essentiële Derde Diensten, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen, oorlog, ernstige verstoringen van energievoorziening, epidemieën en arbeidsconflicten buiten de eigen organisatie.

De getroffen Partij informeert de andere Partij zo spoedig redelijkerwijs mogelijk. Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen en wordt verdere uitvoering wezenlijk onmogelijk, dan mag iedere Partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding, met betaling van reeds verrichte prestaties en onvermijdbare kosten.

De duur volgt uit de Overeenkomst. Een opdracht voor bepaalde tijd eindigt na voltooiing, tenzij verlenging of onderhoud is overeengekomen. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Een Partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere Partij wezenlijk tekortschiet en, voor zover herstel mogelijk is, na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt.

Akflow mag de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen of opschorten bij ernstig onrechtmatig gebruik, fraude, sanctierisico, ernstige securitydreiging of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van Akflow kan worden verlangd.

Beëindiging van de Overeenkomst laat reeds ontstane rechten, betalingsverplichtingen en bepalingen die naar hun aard voortduren onverlet.

Bij einde van de Overeenkomst werken Partijen mee aan een ordelijke beëindiging binnen de overeengekomen scope. Standaard exitwerkzaamheden omvatten alleen wat in de Overeenkomst is vermeld; extra migratie, documentatie, export, overdracht of ondersteuning aan een opvolgende leverancier is meerwerk onder Artikel 6.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de tijdige aanwijzing van een opvolgende leverancier en het veiligstellen van eigen data en accounts. Credentials en toegangen worden na einde van de Overeenkomst ingetrokken of overgedragen volgens het exitplan.

Persoonsgegevens die Akflow als verwerker verwerkt, worden geretourneerd of verwijderd overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst. Akflow mag gegevens bewaren voor zover een wettelijke plicht, een geldige rechtsvordering, een back-upcyclus of een andere rechtmatige reden dit vereist, met passende beperking van het gebruik.

Voor een reeds lopende eenmalige opdracht geldt in beginsel de versie van deze Algemene Voorwaarden die bij contractsluiting is overeengekomen.

Voor doorlopende Diensten mag Akflow deze Algemene Voorwaarden wijzigen bij redelijke aanleiding, waaronder wetswijzigingen, nieuwe risico's of wijzigingen in Diensten of Derde Diensten. Akflow maakt een wijziging minimaal 30 kalenderdagen vóór de ingangsdatum bekend, tenzij een wijziging direct noodzakelijk is vanwege wetgeving, beveiliging of een andere zwaarwegende omstandigheid.

Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor werk dat vóór de ingangsdatum van die wijziging al is opgeleverd of afgerond. Indien een wijziging van deze Algemene Voorwaarden de positie van Opdrachtgever bij een doorlopende Dienst wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag Opdrachtgever de betrokken doorlopende Dienst schriftelijk opzeggen vóór de ingangsdatum van die wijziging, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht of redelijkerwijs noodzakelijk is om een urgent beveiligingsrisico te adresseren.

36.1 Overdracht door Opdrachtgever
Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Akflow aan een derde overdragen indien daarvoor volgens de wet toestemming is vereist. Akflow zal toestemming niet zonder redelijke grond weigeren wanneer de overdracht geen wezenlijk nadeel voor Akflow oplevert.

36.2 Rechtsopvolging Akflow
Akflow mag een Overeenkomst in het kader van overdracht van zijn onderneming of relevante bedrijfsactiviteiten overdragen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de rechten van Opdrachtgever daardoor niet onredelijk worden aangetast.

37.1 Nederlands recht
Op iedere Overeenkomst en iedere rechtsverhouding tussen Akflow en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

37.2 Onderling overleg
Partijen spannen zich bij een geschil eerst redelijkerwijs in om dit in onderling overleg op te lossen, voor zover de aard of urgentie van het geschil zich daar niet tegen verzet.

37.3 Bevoegde rechter
Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden gemaakt, worden geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Zwolle.

37.4 Wettelijke uitzonderingen
Indien een andere rechter op grond van dwingend toepasselijk recht bij uitsluiting bevoegd is, prevaleert die wettelijke bevoegdheidsregel.

37.5 Spoedeisende maatregelen
Dit artikel verhindert Partijen niet om bij een bevoegde rechter een voorlopige voorziening, conservatoire maatregel of andere spoedeisende rechtsmaatregel te verzoeken.

Deze Algemene Voorwaarden, samen met de geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging, Statement of Work, projectbijlagen en eventuele Verwerkersovereenkomst, vormen de volledige overeenkomst tussen Partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan en vervangen eerdere afspraken over dat onderwerp, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Het niet direct uitoefenen van een recht of bevoegdheid door een Partij houdt geen afstand van dat recht in.

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Partijen mogen elektronisch communiceren en documenten elektronisch ondertekenen, tenzij de aard van een specifieke rechtshandeling anders vereist. De door Akflow bijgehouden projectadministratie, versiehistorie, tickets, tijdregistratie, e-mails en systeemlogs kunnen als bewijs dienen, behoudens tegenbewijs.

Kopjes en artikelnummers in deze Algemene Voorwaarden dienen uitsluitend de leesbaarheid en hebben geen invloed op de uitlegging van de inhoud.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing als versie 1.0, met als peildatum 21 augustus 2026.